Na dobrą opinię i lojalność klientów firmy pracują latami. Czynniki te mogą przyczynić się do sukcesu przedsiębiorstwa, wyróżniając je na tle konkurencji i budując rozpoznawalność marki. Dlatego osoby prowadzące biznes dbają o reputację swoich firm, a jej utratę odczuwają nie tylko emocjonalnie, ale również finansowo. Zdają sobie sprawę, że czarny PR może ich dużo kosztować. Kiedy na rynku zaczynają pojawiać się nieprawdziwe, szkalujące firmę informacje, warto zwrócić się do detektywa, aby oczyścić dobre imię firmy i odzyskać zaufanie klientów.
Formy czarnego PR-u w biznesie
Pozytywny odbiór na rynku tworzą wysoka jakość produktów, niezawodny serwis, kompetencje personelu, dobre relacje z pracownikami i dostawcami. Zdarza się, że zostająca w tyle konkurencja stara zniechęcić do niej dotychczasowych i przyszłych klientów, rozpowszechniając nieprawdziwe informacje. Może to robić samodzielnie, zakładając fikcyjne konta, z których wystawia negatywne komentarze i opinie w Internecie, lub zachęcać do tego inne osoby – swoich pracowników lub znajomych.
Często podejmowane są również bardziej zaawansowane formy nieuczciwych działań – podszywanie się pod firmę, lub jej pracowników i publikowanie w ich imieniu obraźliwych, lub kompromitujących treści, albo przekazywanie do mediów anonimowych doniesień. W świat idą wówczas fałszywe newsy, sugerujące łamanie prawa przez firmę – mobbing, korupcję, oszustwa podatkowe, wykroczenia przeciwko prawu pracy. Ale i szkodzenie konkurencji w Internecie staje się dość powszechną praktyką. Celowe pozycjonowanie wysoko negatywnych treści na temat konkurencji pozwala na manipulowanie wyszukiwarkami i powoduje spadek jej wiarygodności.
Jeśli tego typu informacje trafiają bezpośrednio lub pośrednio do Urzędu Skarbowego, Państwowej Inspekcji Pracy, czy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta, powodują poważne zakłócenia w działalności oczernianej firmy.
Pomoc detektywa w obronie przed czarnym PR-em
Nieetyczne działania nieuczciwej konkurencji, niszczące dobre imię firmy mogą być bardzo trudne do udowodnienia. Kiedy już dojdzie do takiej sytuacji, wiedza i doświadczenie detektywa mogą okazać się niezbędne w walce z ich skutkami. W sposób profesjonalny i skuteczny może on pomóc:
- ustalić źródło negatywnych treści (zarówno osoby jak i adresy IP),
- weryfikować legalność działań konkurencji,
- zebrać przekonywujący materiał dowodowy,
- ustalić, czy w strukturach firmy nie pracuje ktoś działający na rzecz konkurencji,
- wykryć "agencje czarnego PR", które mogą działać na zlecenie konkurencji.
W przypadku postępowania sądowego detektyw może również pełnić rolę świadka, dostarczając materiałów udowadniających działanie na niekorzyść poszkodowanej firmy.
Mając na uwadze, jak wielkie szkody może przynieść czarny PR, warto zaangażować detektywa nie tylko w w udawadnianie nieuczciwości konkurencji, ale również w działania profilaktyczne, takie jak audyt bezpieczeństwa informacji, ocena metod zabezpieczeń, czy sprawdzanie lojalności pracowników.